Case Studies

Ratowanie porzuconych koszyków w czasie rzeczywistym daje +20% sprzedaży

Sklep miał problem z liczbą porzucanych koszyków, czyli innymi słowy z odwiedzającymi, którzy w trakcie wizyty dodawali produkty do koszyka i opuszczali sklep bez finalizacji zamówienia.

  • 3% wzrost średniej wartości zamówienia
  • 20% wzrost średniej wartości odwiedzającego

Informacje o firmie

Basketmania to sklep sportowy sprzedający najwyższej jakości obuwie koszykarskie. W jego ofercie znajdują się też piłki i odzież, jak również markowe akcesoria dla grających. Basketmania prowadzona jest przez pasjonatów koszykówki, którzy dbają o maksymalny poziom usług i produktów.

Wyzwanie: Zmniejszenie liczby porzucanych koszyków.

Nasze działania

Specjalnie dla sklepu zbudowano mechanizm zatrzymywania odwiedzających z pełnym koszykiem. Zrealizowano następujące scenariusze:

  1. Odwiedzający porzuca strony finalizujące zakupy (koszyk, wybór płatności, transportu, rejestracja);
  2. Odwiedzający kontynuuje zakupy, czyli po dodaniu produktu do koszyka wraca na stronę główną, kategorii, czy karty produktowe i porzuca dowolną z nich.

Na zamknięcie karty, całej przeglądarki, czy wpisanie innego adresu url zatrzymujemy odwiedzającego na poziomie przeglądarki oraz dodatkowo prezentujemy baner z informacjami zachęcającymi do dokończenia zakupów.

Działanie pojawia się tylko raz dla odwiedzającego w trakcie wizyty i skonfigurowane jest na zasadzie testu AB. Innymi słowy połowie osób, które porzucały koszyk nie pokazywaliśmy absolutnie nic (wariant kontrolny), a drugiej połowie osób porzucających koszyk, opisaną zachętę. Dodatkowo mierzyliśmy sprzedaż dokonaną przy ponownym wejściu na stronę sklepu, dla tych, którzy odłożyli ją na potem lub nie byli jeszcze w „trybie zakupowym”. Jeśli ktoś wróci później i dokończy zakup, to również wpadał odpowiednio do wcześniej przypisanej grupy. Dzięki temu mogliśmy zmierzyć ile rzeczywiście osób, które uciekają w tej chwili, ostatecznie dokończy zakup w przeciągu kilku dni, a więc dla nich mechanizm „ratowania porzuconego koszyka” kompletnie nie miałby znaczenia.

Rezultaty

  • Zachęta zwiększyła sprzedaż wśród osób porzucających koszyk o 16%
  • Średnia wartość zamówienia nieznacznie wzrosła o +3%
  • Średni przychód na klienta wzrósł o blisko +20%

Sklep zarabia dodatkowo o blisko 20% więcej na osobach, które chcą opuścić sklep z niepustym koszykiem. Można wyciągnąć wniosek, że praktycznie co piąta transakcja jest realnie ratowana.

Metodyka badania

  • Czas trwania: 4 tygodnie
  • Śr. liczba konwersji na wariant > 260
  • Poziom ufności statystycznej: 99,87%

Pobierz darmowy e-book

Jeżeli chcesz porozmawiać o naszych usługach, produktach lub potencjalnej współpracy, to zapraszamy do kontaktu

Nasza Polityka Prywatności

Zasady stosowania RODO w Loopa.eu

Formularz do Zarządzania danymi osobowymi