Case Studies

41,5% wzrostu współczynnika konwersji dzięki połączeniu ankiety z czatem online

Problem porzucania koszyków dotyczy wszystkich sklepów internetowych. W CzasNaButy współczynnik porzuconych koszyków oscyluje wokół 50%. Przyczyn tego problemu może być wiele. Kluczową sprawą dla sklepu jest, więc poznanie powodów porzucenia koszyka oraz próba „odzyskania” klienta.

  • 41,5% wzrost współczynnika konwersji

Informacje o firmie

Największy sklep internetowy z obuwiem. Posiada w swojej ofercie szeroki asortyment butów (dla kobiet, mężczyzn i dzieci) oraz torebek. Mocną stroną sklepu jest rozbudowany dział inspiracji oraz program partnerski.

Wyzwanie: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Nasze działania

Dzięki wbudowanym funkcjom Omniconverta takim jak zmienne onPage i wyzwalaniu akcji po wykryciu intencji opuszczenia strony, można określić segment użytkowników, którzy dodają produkty do koszyka i mają zamiar porzucić sklep.

Zarekomendowaliśmy rozszerzenie ankiety o dodatkową funkcję polegającą na wyzwalaniu okna czatu (platforma Zopim). W zależności od udzielonej odpowiedzi, wyświetlałoby się okno czatu z gotowym pytaniem do operatora. W tym samym czasie operator czatu otrzymuje informację, jaki powód porzucenia koszyka zaznaczył klient, dzięki czemu może odpowiednio zareagować i „odzyskać” klienta.

W momencie, gdy Omniconvert wykryje, że użytkownik dodał produkt do koszyka i chce opuścić sklep, wyświetla się okno ankiety z pytaniem:

W zależności od udzielonej odpowiedzi wyświetlają się odpowiednie komunikaty w oknie czatu:

  • Potrzebuję informacji o produkcie -> uruchamia się czat z analogicznym tekstem skierowanym od klienta do operatora

  • Potrzebuję porady, jak zakończyć zakupy -> uruchamia się czat z analogicznym tekstem skierowanym od klienta do operatora

  • Inny problem (cena, transport, płatność) -> uruchamia się czat z ogólnym tekstem od klienta do operatora

Dodatkowym wymaganiem CzasNaButy było, aby ankieta działała jedynie w momencie, gdy operator jest online.

Rezultaty

Ankieta została wdrożona w lutym 2015 i od tego momentu przynosi CzasNaButy wymierną korzyść w postaci wzrostu przychodu.

A konkretnie w zależności od udzielonej odpowiedzi, w porównaniu do użytkowników, którym nie została wyświetlona ankieta:

  • współczynnik konwersji sprzedaży wzrósł średnio o 41,5%,
  • współczynnik zaangażowania wzrósł średnio o 68,5%,
  • współczynnik odrzuceń spadł średnio o -2,9%.

Oznacza to, że ponad 40% więcej użytkowników dokonało zakupu po rozmowie na czacie.

Ponadto dzięki ankiecie użytkownicy, którzy mieli zamiar opuścić stronę sklepu, zostali dłużej i obejrzeli więcej stron.

Spadek współczynnika odrzuceń, to kolejny pozytywny wynik wprowadzonej ankiety. Świadczy on o tym, że spadł odsetek osób, które kończyły wizytę po obejrzeniu jednej strony.

Analizując wyniki tej ankiety należy brać pod uwagę, że istotną rolę odgrywa operator czatu i sposób, w jaki przeprowadzi rozmowę z klientem. Dzięki integracji z Omniconvertem dostaje on informację, z jakiego powodu klient porzuca koszyk.

Pobierz darmowy e-book

Jeżeli chcesz porozmawiać o naszych usługach, produktach lub potencjalnej współpracy, to zapraszamy do kontaktu

Nasza Polityka Prywatności

Zasady stosowania RODO w Loopa.eu

Formularz do Zarządzania danymi osobowymi