Case Studies

25% wzrostu współczynnika konwersji dzięki komunikatom USP

Analizując wyniki sprzedażowe sklepu zauważono dużą dysproporcję między przychodami generowanymi wśród grupy nowych i powracających klientów. Na stronach sklepu nie było komunikatów USP (unique selling proposition) zwiększających zaufanie do sklepu, czyli wyróżniających ofertę sklepu na tle konkurencji lub prezentujących dodatkowe korzyści dla klientów.

  • 25,81% wzrost współczynnika konwersji
  • 40,06% wzrost przychodów
  • 41,99% wzrost średniej wartości odwiedzającego
  • 12,73% wzrost średniej wartości zamówienia

Informacje o firmie

Największy sklep internetowy z obuwiem. Posiada w swojej ofercie szeroki asortyment butów (dla kobiet, mężczyzn i dzieci) oraz torebek. Mocną stroną sklepu jest rozbudowany dział inspiracji oraz program partnerski.

Wyzwanie: Jak zwiększyć obroty w sklepie?

Nasze działania

Aby zwiększyć zaufanie wśród nowych odwiedzających oraz budować w ich oczach wartości sklepu uruchomiono wielowariantowy test AB.
Skoncentrowano się na informacjach wzmacniających wizerunek sklepu:

  • Informacja o darmowej dostawie;
  • Informacja, że sklep CNB zajął 4 miejsce w kategorii Moda w rankingu money.pl;
  • Z ankiet wynika, że warunki zwrotu i reklamacji nie odpowiadają oczekiwaniom klientów. W porozumieniu z klientem wydłużono termin zwrotu do 30 dni;
  • Informacja, że wysyłka następuje w ciągu 24h (o ile sklep posiada produkty w magazynie).

Wybrano następujące komunikaty na baner:

  • wysyłka 24h, dostawa już od 6,90 zł
  • 30 dni na zwrot zakupionego towaru
  • darmowa dostawa od 50 zł
  • 4 miejsce w rankingu sklepów internetowych w 2014 r.
  • rabaty i promocje nawet do -60%

Po przygotowaniu odpowiedniej grafiki zaprezentowano 4 warianty testu, każdy wariant różnił się umiejscowieniem komunikatów USP na stronie głównej. Miejsca te wybrano na podstawie „map cieplnych” i przeprowadzonego audytu użyteczności.

Zwycięski wariant z zaznaczonymi komunikatami USP w czerwonej ramce:

Rezultaty

Wzrost konwersji w zależności od wariantu wahał się od 13,82% do 25,81%.
Zwycięski wariant osiągnął wyniki:

  • Wzrost współczynnika konwersji o +25,81%
  • Przychód wzrósł o +40,06%
  • Przychód na odwiedzającego zwiększył się o +41,99%
  • Średnia wartość koszyka wzrosła +12,73%

Dzięki prezentacji odpowiedniego komunikatu USP konwersję zwiększono o ponad 25%, a przychód o o 40%.

Parametry testu

  • Czas trwania: 2 tygodnie
  • Śr. liczba wyświetleń na wariant: 3700
  • Śr. liczba konwersji na wariant: 200
  • Poziom ufności statystycznej zwycięskiego wariantu: 98.84%

Pobierz darmowy e-book

Zapisz się na nasz newsletter, aby go odebrać

Nasz newsletter

Jeżeli chcesz porozmawiać o naszych usługach lub potencjalnej współpracy, to zapraszamy do kontaktu